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O2O模式转型
文章出处:微网  更新时间:2017-10-11  点击率:
O2O模式转型

 

移动互联网带来的LBS服务推动团购向线上线下融合的O2O商业模式发展。从狭义上来说,O2O就是指线上交易、线下体验消费的商业模式,主要包括线上到线下以及线下到线上的两种场景。线上到线下是用户在线上购买或预订服务,再到线下商户实地享受服务,是当前常见的类型。线下到线上是指用户在线下实体店体验并选好商品再通过线上下单来购买商品。从消费者角度来看,线上的价值就是带来随时随地选择的便利,不受时间、空间的限制,线下的价值在于商品看得见摸得着,且即时可得。从商家角度来看,线上的价值在于增加宣传渠道和科学统计宣传效果,并可以收集数据,对消费者数量、习惯、地区等进行监测分析,找到增加宣传渠道和科学统计宣传效果,并可以收集数据,对消费者数量、习惯、地区等进行监测分析,找到增加客源和稳定回头客的方法,同时也减小了商家选址成本和选址难度。

 

O2O本质:形成闭环

 

如今O2O概念相当的红火,所以企业都要贴上O2O的标签,但是很多O2O都是不完整的,或者是伪造的“O2O”

 

O2O的核心把以前的服务范围之外的任何角落,所有的需求,交互都可以线上完成,而线下就是享受服务。

 

真正的O2O必须是所有的业务都要闭环才行,体验才会流畅,O2O的三步法:

 

第一步:吸引客户,完成引流的工作,微信本身是一个社交的工具,也熟引流最佳的工具

 

第二步:识别客户,通过抓取客户的数据,来了解客户。从各个角度进行全面的分析

 

第三步:提升客户的体验,利用之前的数据和分析的结果。为客户提升更好的服务,服务更便捷。甚至挖掘客户自己不知道的潜在需求,给客户一个惊喜。就是这么一个完整理的闭环,把客户体验提升之后,自然的会更好的吸引客户,顾客应该死更关注商户,又回到了引流环节,周而复始。


让O2O接上地气

 

在形成闭环之后,如何挖掘更大的价值,让这个闭环“转”起来。

 

系统连接所有的设备,而不是一个个完全独立的应用。连接一切,数据共享,形成闭环,才是O2O的第一步。

 

有了一套完整的系统,就可以形成一个“挖掘”客户更多的信息,比如,通过后台的数据会发现某一个会员身体不适,服务提供一些格外的细心照顾,把关环体现在服务的细微环节中。

 

这样的O2O闭环就不是单循环,而是一圈一圈的“转”起来,那才是真正的O2O的理想状态。

 

未来的O2O需要打通的东西更多,挖掘的东西更多,这些只是皮毛的开始。

 

 

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